Queixes, Suggeriments i Felicitacions
Descripció
Conèixer els suggeriments/queixes/felicitacions que proposen les persones de la comunitat universitària o la ciutadania i respondre d’una forma ràpida i eficaç a tots aquells suggeriments/queixes plantejats per la comunitat universitària o per la resta de la societat per a impulsar processos de millora.
- SUGGERIMENT: missatge de qualsevol persona de la Universitat en el qual ens transmet un aspecte a millorar i una proposta concreta de millora.
- QUEIXA: missatge de qualsevol persona de la Universitat en la qual ens transmet la seua insatisfacció per les expectatives que no han quedat satisfetes i per tant assenyalen un aspecte a millorar, però no s’inclou una proposta concreta de millora.
- FELICITACIÓ: missatge de qualsevol persona de la universitat en la qual ens transmet el seu reconeixement o satisfacció percebuda després de la prestació d’un servei per part de la UMH.
Les queixes formulades no tindran en cap cas la qualificació de recursos ni reclamacions administratives i no paralitzaran els terminis establerts en la norma vigent per a interposar-les.
Tramitació
Destinataris: Estudiantat, PTGAS, PDI, Ciutadà.
Periodicitat: Continu
Canals d'accés al tràmit: Electrònic.
Documentació a presentar:
, acompanyat de qualsevol documentació que es considere necessària per a la seua resolució. Llocs de presentació:
- Seu electrònica UMH
- Oficina central d'assistència en matèria de registre (Edifici de Rectorat i Consell Social. Av. de la Universitat, s/n. 03202 -Elx).
- Oficines auxiliars d'assistència en matèria de registre (Altea, Elx, Oriola, Sant Joan d'Alacant).
Unitat gestora del tràmit: Servei de Qualitat
Termini de resolució : 15 dies
Subjecte a taxes o preu públic: No
Normativa de l'aplicació
- Decret 41/2016, de 15 d'abril, del Consell, pel que s'estableix el sistema per a la millora de la qualitat dels Serveis públics i l'avaluació dels plans i programes en l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental.
- Reial Decret 951/2005, de 29 de juliol, pel que s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat en l'Administració General de l'Estat.